Kịp thời hỗ trợ người dân qua đường dây nóng

Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, các chính sách chăm lo an sinh xã hội của Chính phủ, của tỉnh, các quy định trong thời gian giãn cách xã hội hay những thông tin liên quan đến y tế… nhận được sự quan tâm rất lớn từ người dân. Đó cũng là nội dung chủ yếu trong các cuộc gọi, tin nhắn phản ánh, kiến nghị của người dân đến các đường dây nóng thời gian qua.

Thông tin về đường dây nóng của xã được tuyên truyền bằng loa lưu động tới người dân. Ảnh: CTV

Khi đảm nhiệm những vướng mắc, phản ánh, đề xuất kiến nghị của người dân, tổng đài 1022 lan rộng ra hay những đường dây nóng của những huyện, xã trong tỉnh đã nỗ lực phối hợp giải đáp và giải quyết và xử lý để kịp thời giúp sức, tương hỗ người dân, giúp người dân yên tâm chống dịch .

* Nhanh chóng và trách nhiệm

Đó là đánh giá của chị Bùi Thị Lan Anh (P.Trảng Dài, TP.Biên Hòa) sau khi chị gửi phản ánh về khó khăn trong dịch bệnh của mình đến tổng đài 1022 mở rộng của tỉnh.

Chị Lan Anh cho biết, chị vốn là giáo viên tại một trường mần nin thiếu nhi tư thục ở TP.Biên Hòa. Song từ ngày 31-5 đến nay, vì dịch bệnh nên chị thất nghiệp. Chị cũng chưa đủ thời hạn nhận bảo hiểm thất nghiệp nên không có bất kể khoản thu nhập nào, đời sống mái ấm gia đình rất khó khăn vất vả. “ Nắm được thông tin về gói trợ cấp do bị tác động ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 của nhà nước, tôi đã rất phấn khởi rồi khám phá và nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Song chờ đón hơn 10 ngày mà vẫn chưa có phản hồi gì. Sốt ruột, tôi gửi phản hồi của mình lên tổng đài dịch vụ công của tỉnh 1022. Và hiệu quả thật sự khiến tôi hài lòng ” – chị Lan Anh vui tươi bộc bạch .
Chị Lan Anh cho hay, chị phản ánh vào sáng 14-9, từ trưa tới chiều cùng ngày đã có cán bộ của Sở LĐ-TBXH, Ủy Ban Nhân Dân TP.Biên Hòa, Trung tâm Dịch Vụ Thương Mại việc làm tỉnh gọi điện để giải đáp, hướng dẫn và tương hỗ về trường hợp hồ sơ của chị. “ Sau đó, cán bộ cho biết hồ sơ của tôi đã xử lý xong, trong thời hạn sớm nhất sẽ nhận được số tiền tương hỗ hơn 3,7 triệu đồng, cộng thêm 1 triệu đồng tương hỗ do thuộc đối tượng người tiêu dùng người lao động đang nuôi con nhỏ dưới 6 tuổi. Nghe vậy, tôi mừng lắm. Cảm ơn tổng đài 1022 rất nhiều, tương hỗ rất nhanh và nghĩa vụ và trách nhiệm ” – chị Lan Anh nói .
Hay như trường hợp của bà Bùi Thúy Loan ( ngụ xã Hưng Thịnh, H.Trảng Bom ). Qua tổng đài 1022, bà Loan muốn được giải đáp về trường hợp con dâu của bà đang thao tác cho một công ty tại tỉnh Tỉnh Bình Dương nhưng nghỉ dịch về địa phương có được hưởng chính sách lao động tự do theo Quyết định 2379 / QĐ-UBND của tỉnh hay không ?
Tiếp nhận quan điểm của bà Loan từ tổng đài 1022, Ủy Ban Nhân Dân H.Trảng Bom đã chỉ huy Phòng LĐ-TBXH huyện trực tiếp liên hệ với bà Loan để tìm hiểu và khám phá, lý giải và hướng dẫn. Theo đó, địa thế căn cứ vào Quyết định số 23/2021 / QĐ-TTg ngày 7-7-2021 của Thủ tướng nhà nước, Quyết định số 2379 / QĐ-UBND ngày 12-7-2021 của Ủy Ban Nhân Dân tỉnh về việc triển khai chủ trương tương hỗ người lao động gặp khó khăn vất vả do ảnh hưởng tác động của đại dịch Covid-19, cán bộ Phòng LĐ-TBXH huyện đã giải đáp cho bà biết, người lao động thao tác theo chính sách hợp đồng lao động tại doanh nghiệp không thuộc đối tượng người dùng để tương hỗ khó khăn vất vả do ảnh hưởng tác động của đại dịch Covid-19 theo Quyết định số 2379 / QĐ-UBND của Ủy Ban Nhân Dân tỉnh .
Đồng thời, hướng dẫn bà liên hệ công ty nơi thao tác tại Tỉnh Bình Dương để được hưởng chính sách tương hỗ theo Quyết định số 23/2021 / QĐ-TTg của Thủ tướng nhà nước .

Thời gian qua, để kịp thời hỗ trợ người dân khó khăn, UBND tỉnh chỉ đạo mở rộng tổng đài 1022 nhằm kịp thời tiếp nhận và xử lý thông tin đề nghị hỗ trợ, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19.

Theo bà Phạm Kim Diễm Khanh, Trưởng tổng đài 1022, trước những mối chăm sóc, phản ánh, yêu cầu từ người dân, tổng đài 1022 luôn nỗ lực tương hỗ hết mình để Giao hàng tốt nhất cho người dân. Tổng đài tích cực phối hợp với những sở, ban, ngành, địa phương thực thi đảm nhiệm, giải quyết và xử lý và vấn đáp kịp thời nội dung phản ánh, đề xuất kiến nghị của người dân gặp khó khăn vất vả do dịch bệnh Covid-19. Tổng đài sắp xếp nhân lực bảo vệ tiếp đón và giải quyết và xử lý kịp thời những cuộc gọi, đồng thời tăng cường tiếp đón thông tin phản ánh, đề xuất kiến nghị của người dân qua kênh Zalo, website của tổng đài .

* Để người dân an tâm

Người dân tìm hiểu đường dây nóng của xã Vĩnh Thanh, H.Nhơn Trạch

Cùng với tổng đài 1022 lan rộng ra, mạng lưới hệ thống đường dây nóng tại những xã, phường, huyện, thành phố trong tỉnh về phúc lợi xã hội và y tế cũng “ nóng ” mỗi ngày để ship hàng người dân .
Theo ghi nhận từ những địa phương, những chủ trương tương hỗ phúc lợi xã hội từ nhà nước, tỉnh, những lao lý của tỉnh trong thời hạn giãn cách xã hội vẫn là những thông tin được người dân phản ánh nhiều nhất. Tại nhiều địa phương, từ khi số điện thoại thông minh của những chiến sỹ bí thư, quản trị Ủy Ban Nhân Dân trở thành đường dây nóng, đã nhận được nhiều cuộc gọi từ người dân. Những yếu tố người dân chăm sóc sau đó đã được giải đáp trực tiếp hoặc chuyển ngay cho bộ phận trình độ cấp huyện, xã giải quyết và xử lý .
Tại P.Xuân Hòa ( TP.Long Khánh ), list số điện thoại cảm ứng đường dây nóng của phường được công bố đến dân cư có tới 30 số, trong đó có chiến sỹ bí thư, quản trị Ủy Ban Nhân Dân đến trưởng ban công tác làm việc Mặt trận thành phố và nhiều công chức đảm nhiệm những nghành …

Ông Đặng Thanh Hiếu, Chủ tịch UBND P.Xuân Hòa cho hay, từ khi công khai số điện thoại, bản thân ông nhận được nhiều cuộc gọi từ người dân. Nội dung chủ yếu là thời gian, đối tượng được thụ hưởng các chính sách hỗ trợ từ Chính phủ, tỉnh… Trao đổi và nắm được hoàn cảnh của người dân, ông trực tiếp giải thích, hướng dẫn, phối hợp với các cơ quan liên quan để hỗ trợ cho người dân. Đồng thời, huy động hệ thống chính trị tại địa phương cùng chăm lo, hỗ trợ kịp thời cho người dân, nhất là những hoàn cảnh khó khăn. Đến nay, đã có hàng chục tấn thực phẩm được phường vận động hỗ trợ chuyển đến trao tặng cho bà con. Riêng với các hộ khó khăn đều đã được nhận ít nhất 4 lần quà. Phường lúc nào cũng ở tư thế sẵn sàng, kịp thời hỗ trợ khi người dân cần.

Để đường dây nóng phát huy hiệu quả, tỉnh, những địa phương cũng tích cực tăng nhanh công tác làm việc tuyên truyền, công khai minh bạch niêm yết đường dây nóng bằng nhiều hình thức và nhiều nơi khác nhau. Đồng thời, nỗ lực nâng cao chất lượng tiếp đón, giải quyết và xử lý thông tin của đường dây nóng, tương hỗ xử lý kịp thời khó khăn vất vả, để người dân yên tâm chống dịch, đúng với với chủ trương “ Không để người dân thiếu đói, người bệnh thiếu oxy ” mà chiến sỹ Nguyễn Hồng Lĩnh, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy đã không cho .

Khi người dân có nhu yếu tương hỗ, phản ánh, yêu cầu gọi vào tổng đài 1022 hoặc qua website, Zalo 1022 sẽ được tổng đài 1022 đảm nhiệm thông tin và chuyển đến những sở, ban, ngành và Ủy Ban Nhân Dân những huyện, thành phố nơi người dân phản ánh. Các đơn vị chức năng, địa phương này sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý thông tin phản ánh và thông tin hiệu quả giải quyết và xử lý đến người dân. Sau khi thông tin đã được giải quyết và xử lý, mạng lưới hệ thống tổng đài 1022 sẽ gửi tin nhắn thông tin đến người dân .

Thảo Lâm

Source: https://wada.byxar.com
Category: Vòng quanh đất nước