Trước tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, tiếp tục bám sát tinh thần đặt tính mạng, sức khỏe nhân dân lên trên hết, không bỏ sót một ai bị đói trong lúc này, UBND tỉnh đã chỉ đạo mở rộng hệ thống Tổng đài 1022 nhằm kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ảnh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19.
 |
| Nhân viên Tổng đài 1022 đang tư vấn cho người dân |
Bắt đầu từ sáng nay 30-8, hệ thống Tổng đài 1022 mở rộng sẽ chính thức vận hành phục vụ người dân trong tỉnh.
* Mọi cuộc gọi từ người dân đều phải được xử lý
UBND tỉnh cho biết, tình hình dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn Đồng Nai đang diễn biến hết sức phức tạp, tỉnh tiếp tục thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội để ngăn chặn sự lây lan trong cộng đồng.
Để kịp thời hỗ trợ người dân khó khăn, thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội trong dịch bệnh, UBND tỉnh chỉ đạo mở rộng Tổng đài 1022 nhằm kịp thời tiếp nhận và xử lý thông tin đề nghị hỗ trợ, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19. Qua đó, quyết tâm đảm bảo cung cấp lương thực, thực phẩm cho người dân, không để người dân bị đói, thiếu bữa; đảm bảo cho người dân được tiếp cận đầy đủ với các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, an tâm chống dịch.
|
Chủ tịch UBND tỉnh CAO TIẾN DŨNG nhấn mạnh, đường dây nóng 1022 phải luôn thông suốt và mọi cuộc gọi của người dân đến Tổng đài 1022 đều phải được xử lý. |
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh, các Sở: Y tế, Công thương, Tài chính, GT-VT, LĐ-TBXH, TT-TT, Bảo hiểm xã hội tỉnh, Công an tỉnh và UBND các huyện, thành phố đã cử nhân sự làm đầu mối tiếp nhận tài khoản đăng nhập vào hệ thống Tổng đài 1022. Từ đó, thực hiện tiếp nhận, xử lý và trả lời kịp thời nội dung phản ánh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ của người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 được chuyển tới từ Tổng đài 1022.
Ủy Ban Nhân Dân tỉnh nhu yếu Sở Y tế chủ trì, phối hợp những ngành tương quan có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi phản ánh, yêu cầu của dân cư, doanh nghiệp và tương hỗ những địa phương giải quyết và xử lý những yếu tố, đề xuất tương hỗ tương quan đến y tế. Sở LĐ-XH chủ trì, phối hợp những ngành tương quan có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi phản ánh, yêu cầu của dân cư, doanh nghiệp và tương hỗ những địa phương giải quyết và xử lý những yếu tố tương quan đến phúc lợi xã hội. Sở Công thương chủ trì, phối hợp những ngành tương quan tương hỗ những địa phương giải quyết và xử lý những yếu tố, thông tin phản ảnh, yêu cầu tương quan đến phân phối sản phẩm & hàng hóa thiết yếu trên địa phận tỉnh …
Để phục vụ tốt nhất có thể cho người dân, Tổng đài 1022 bố trí nhân lực đảm bảo tiếp nhận và xử lý kịp thời các cuộc gọi, đồng thời tăng cường tiếp nhận thông tin phản ánh kiến nghị của người dân qua kênh zalo, website của Tổng đài.
Cùng với Tổng đài 1022, với chủ trương “Không để người dân thiếu đói, người bệnh thiếu oxy” được Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồng Lĩnh quán triệt, hiện nay 170 xã phường, 11 huyện, thành phố trên toàn tỉnh đã thiết lập xong hệ thống đường dây nóng an sinh xã hội và y tế.
Thực tế, thời hạn qua, không phải thông tin nào người dân gọi đến cũng phản ánh đúng, bởi đã có những trường hợp, sau khi chớp lấy thông tin, chính quyền sở tại cho người đi xác định, kiểm tra để tương hỗ, nhưng thực sự không phải như vậy. Song với ý thức đặt tính mạng con người, sức khỏe thể chất nhân dân lên trên hết, quản trị Ủy Ban Nhân Dân tỉnh tỉnh nhu yếu mặc dầu là cuộc gọi phản ảnh đúng hay không thì mọi cuộc gọi của dân cư đều phải được giải quyết và xử lý .
* Nỗ lực phục vụ tốt nhất cho người dân
Theo Chánh Văn phòng UBND tỉnh Nguyễn Kim Long, việc xử lý và trả lời nội dung phản ánh, đề nghị hỗ trợ của người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 được chuyển tới từ Tổng đài 1022 sẽ được thực hiện theo quy trình liền mạch.
Người dân khi có yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, kiến nghị gọi vào Tổng đài 1022 hoặc qua website, Zalo 1022 sẽ được Tổng đài 1022 tiếp nhận thông tin và chuyển đến các sở, ban ngành và UBND các huyện, thành phố nơi người dân phản ánh. Các đơn vị, địa phương này sẽ chịu trách nhiệm xử lý thông tin phản ánh và thông báo kết quả xử lý đến người dân. Kết quả xử lý cũng được đăng lên phần mềm hệ thống Tổng đài 1022 để theo dõi, giám sát. Sau khi thông tin đã được xử lý, Hệ thống Tổng đài 1022 sẽ gửi tin nhắn thông báo đến người dân với nội dung “Tổng đài 1022 thông báo, kiến nghị của ông (bà) đã được giải quyết. Xin cảm ơn!”.
Để mạng lưới hệ thống ship hàng cho người dân được thông suốt, hiệu suất cao nhất, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh cũng đã giao Văn phòng Ủy Ban Nhân Dân tỉnh sẽ chủ trì phối hợp VNPT Đồng Nai theo dõi, quản lý và vận hành mạng lưới hệ thống tiếp đón, giải quyết và xử lý phản ánh, yêu cầu của dân cư, doanh nghiệp về tình hình dịch bệnh Covid-19 .
Đặc biệt, Văn phòng UBND tỉnh đã thành lập Tổ theo dõi tình hình xử lý về các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Tổng đài 1022. Qua đó, kịp thời ghi nhận các khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai và đề xuất về UBND tỉnh để kịp thời chỉ đạo xử lý; đảm bảo hỗ trợ, chăm lo tốt nhất cho người dân, giúp người dân yên tâm ở trong nhà và tin tưởng, đồng hành với Đảng, Nhà nước, tỉnh nhà sớm khống chế được dịch bệnh.
Hồ Thảo
Source: https://wada.byxar.com
Category: Vòng quanh đất nước
